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Chacune de vos demandes est enregistrée avec un numéro de dossier, ce qui garantit sa traçabilité et donc l’efficacité de son traitement. S’il s’agit d’une demande d’ordre technique, vous recevez un SMS de confirmation avec un lien vers votre espace client pour le suivi.
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Si possible, contactez-nous aux heures pendant lesquelles l’affluence est la moins importante : de 11h à 14h et de 16h à 18h
● du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toutes les questions relatives à la vie de votre contrat (changement de situation, difficultés financières, etc.) et pour tout problème technique (sinistre, panne, etc.)
● de 17h à 8h en semaine, et 24h/24 les week-ends et jours fériés, notre service Assistance/Urgence** prend le relais pour tous les problèmes techniques relevant de l’urgence (incendie, rupture de canalisation, important dégât des eaux, problème grave lié aux intempéries).
**Seules les demandes relevant de l’urgence seront traitées. Ce service ne remplace pas les services de secours comme les pompiers en cas d’incendie, ou la police ou la gendarmerie en cas de tapage nocturne ou de troubles de voisinage. Pour mémoire : SAMU 15, police 17, pompiers 18, numéro d’appel d’urgence 112.
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Nos autres coordonnées
Siège social
3 rue de Courcelles – BP 25040 – 57071 Metz Cedex 3.
Accueil du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h (16h le vendredi)
Nos agences
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Du lundi au jeudi : accueil physique et téléphonique de 9h à 12h et de 14h à 16h30
Le vendredi : accueil physique sur rdv uniquement et accueil téléphonique de 10h à 12h
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